Santé : faire le pari de l’innovation (Institut Montaigne)

Alors que les objectifs de sécurité nationale et industrielle sont gérés de concert dans le secteur de la défense, celui de la santé voit sa gouvernance éclatée en France. D’où une difficulté à rester compétitive mondialement, relève un rapport de L’Institut Montaigne, dévoilé en exclusivité par L’Usine Nouvelle.

Rapport innovation en santé

Dématérialisation et Excellence Opérationnelle

Profiter des projets de dématérialisation pour mettre en place une démarche d’Excellence Opérationnelle.

La mise en place de la dématérialisation est l’opportunité d’intégrer une démarche d’optimisation et de pérennisation des gains pour maximiser les résultats obtenus par ce type de projet.

L’intégration de l’Excellence Opérationnelle à cette démarche (management, processus et organisation) permet de tirer partie des possibilités liées aux nouveaux outils :

  • Réduction des gaspillages (stock, attente, …)
  • Optimisation des temps de traitements

Le saviez-vous ? Aneo a fait le choix d’intégrer son offre Dématérialisation au sein de la filière Business Performance afin de créer des synergies entre ce type de projet, le Lean Six Sigma et les méthodes de Conduite du changement.

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Les auteurs de cet article, Thierry Laurendin et François Glikpo, sont consultants seniors au sein d’ANEO


La dématérialisation, un levier pour optimiser votre activité

La dématérialisation vise à remplacer des flux physiques (courriers, dossiers,…) par des flux informatisés.

Il s’agit couvrir l’ensemble du cycle de vie de l’information de l’entreprise : sa collecte ou capture, son organisation, son utilisation, sa publication et sa disposition, son archivage à des fins de gestion de la preuve.

Lorsque la dématérialisation concerne les flux sortants de l’entreprise, cette dernière donnera par exemple la possibilité à ses clients de recevoir ses factures, ses courriers, ses contrats, …, de manière électronique.

En outre, si une entreprise décide de dématérialiser ses flux entrants, cela peut permettre par exemple à ses clients de souscrire à un produit ou service, de faire une réclamation ou de réaliser une commande électroniquement.

Distribution, banque, énergie, tous les secteurs d’activité ont lancés des initiatives sur le sujet pour livrer des services à plus forte valeur ajoutée au moindre coût et dans des délais les plus brefs : la gestion et l’exploitation efficace de l’information comme levier d’optimisation !

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Les auteurs de cet article, Thierry Laurendin et François Glikpo, sont consultants seniors au sein d’ANEO


Les cobots, compagnons-robots arrivent !

Ils peuvent travailler avec les humains, sans cage de protection, ils déchargent des tâches répétitives et/ou pénibles, ils sont performants, infatigables et pourraient faire chuter les coûts pour redonner de la compétitivité, veuillez accueillir… les Cobots !


Andrew le Cobot

Andrew le Cobot

En savoir plus sur Andrew, le Cobot

Les biologistes passent en moyenne deux heures par jour à effectuer des manipulations de liquides avec des pipettes devant leur paillasse. En divisant par deux ce temps de travail particulièrement répétitif, les gains de productivité remboursent le coût d’«Andrew» en une année.


Le robot Asimov fait son entrée chez Airbus

Asimov est un “cobot”, un robot collaboratif, spécialisé dans l’aide à l’assemblage d’éléments d’aérostructures sur des tronçons d’avion (../..) Il est installé sur une plateforme mobile et peut travailler avec une extrême précision à côté des compagnons. Le «cobot» Asimov ne ressemble en rien aux robots industriels qui opèrent dans des espaces confinés, loin de toute présence humaine et où ils accomplissent des travaux répétitifs de peinture, de soudage et de portage de pièces lourdes.

>Lire l’article sur le site du Figaro Véronique Guillermard, le 21/01/2014


Le plan France Robots Initiatives

La France se fixe pour objectif de compter parmi les cinq nations leader de la robotique dans le monde d’ici à l’horizon 2020 particulièrement en matière de robotique de service à usage personnel et professionnel, de développer une offre française mondiale en matière de cobotique et de machines intelligentes et d’accroître ses parts dans un marché en forte croissance dans les années à venir.

>Accéder au document (PDF) de la Direction Générale de la Compétitivité, de l’Industrie et des Services (Dgcis)


ecoute

Business Performance, une définition

« Business Performance » est une expression dont on saisit intuitivement la signification mais dont on peine éventuellement à fournir une définition concise, claire et pertinente. Confronté à la question d’une définition, deux réflexes utiles : le recours à un dictionnaire et l’analyse étymologique.


Qu’est-ce qu’un business ?

Selon le bien nommé Business Dictionary, le terme « Business » désigne une organisation ou un système économique dans lequel produits et/ou services sont échangés, généralement contre de l’argent. Tout business requière une d’investissement et suffisamment de clients à qui proposer l’offre et ainsi faire du profit.

Mon petit Larousse en couleur édition 1988 définit le business comme une « activité consacrée aux affaires financières et commerciales ».

Qu’est-ce que la performance ?

Dans le contexte des affaires, qu’appelle-t-on performance ? L’accomplissement d’une tâche mesurée par rapport à des indications devenus des standards telles que la livraison ou délivrance complet-conforme, le respect des délais, la maitrise des coûts, etc.

A l’échelle d’une entreprise, d’un groupe, d’une organisation, la performance est la contribution à la finalité par l’atteinte des objectifs stratégiques de manière économique (efficience)

Les références à l’aune desquelles la performance est mesurée peut être une référence interne ; un standard défini ou une norme à atteindre (30 appels traités par heure, production de 1.000 tonnes / jour, 60.000€ de chiffre d’affaires quotidien, etc.) ou la comparaison à un standard externe. Dans ce cas, la référence est généralement calée sur le concurrent le plus performant, c’est le benchmarking.

La performance exprimée de manière concrète et précise peut devenir une obligation contractuelle et le manquement à l’obligation de résultat performant selon ces critères peu donner lieu à imposition de pénalités.

Dans le contexte général, le manque de performance est sanctionné par le marché – les clients se détournent, les concurrents récupèrent des parts de marché – par les actionnaires, les propriétaires, etc.

La performance suppose la constance

PerformanceLa performance au sens où nous l’entendons suppose une certaine constance. Un sursaut dans la mesure d’un Indicateur Clé (KPI, Key Performance Indicator) du à divers facteurs peu reproductible et visiblement non maitrisé n’est pas à considérer comme de la performance.

Cela peut relever du coup de chance, du hasard, d’erreurs de calcul et reporting, d’une aide ponctuelle ou d’un effort / pression particulière et temporaire, etc.

La performance telle que nous l’entendons est la résultante d’une processus maîtrisé et sous contrôle. Ce processus est managé tout au long de la structure hiérarchique et la performance est en amélioration constante.

Business performance

Afin de veiller à l’amélioration des performances, les responsables des organisations doivent sélectionner les axes, thèmes ou périmètres prioritaires à améliorer. Il est nécessaire de focaliser les efforts et ressources nécessairement limités sur un nombre limité d’objectifs, tout en conservant l’amélioration des performances globales en ligne de mire.

Pour cela il faut :

  • consolider et analyser les données,
  • définir les objectifs et priorités globaux
  • décliner les objectifs et priorités vers les opérationnels,
    • les opérationnels mettent en oeuvre les actions nécessaires pour atteindre les objectifs définis
  • mesurer les progrès vers les objectifs
  • procéder aux ajustements nécessaires en cas de dérives ou retards

Ce processus est itératif.


Pourquoi ce Blog « Business Performance » ?

L’expression « Business Performance » résume parfaitement l’orientation des contributions des consultants ANEO chez nos clients et le type d’activité de notre branche conseil en organisation.

Par ailleurs, nous souhaitons partager et échanger réflexions et expériences sur les outils, les méthodes, les approches, les succès et les difficultés liés aux initiatives et programmes d’amélioration de la performance.

N’hésitez pas à proposer vos propres témoignages ou réflexion, ou encore à poser des questions via les commentaires des différents articles.