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Business Performance, une définition

« Business Performance » est une expression dont on saisit intuitivement la signification mais dont on peine éventuellement à fournir une définition concise, claire et pertinente. Confronté à la question d’une définition, deux réflexes utiles : le recours à un dictionnaire et l’analyse étymologique.


Qu’est-ce qu’un business ?

Selon le bien nommé Business Dictionary, le terme « Business » désigne une organisation ou un système économique dans lequel produits et/ou services sont échangés, généralement contre de l’argent. Tout business requière une d’investissement et suffisamment de clients à qui proposer l’offre et ainsi faire du profit.

Mon petit Larousse en couleur édition 1988 définit le business comme une « activité consacrée aux affaires financières et commerciales ».

Qu’est-ce que la performance ?

Dans le contexte des affaires, qu’appelle-t-on performance ? L’accomplissement d’une tâche mesurée par rapport à des indications devenus des standards telles que la livraison ou délivrance complet-conforme, le respect des délais, la maitrise des coûts, etc.

A l’échelle d’une entreprise, d’un groupe, d’une organisation, la performance est la contribution à la finalité par l’atteinte des objectifs stratégiques de manière économique (efficience)

Les références à l’aune desquelles la performance est mesurée peut être une référence interne ; un standard défini ou une norme à atteindre (30 appels traités par heure, production de 1.000 tonnes / jour, 60.000€ de chiffre d’affaires quotidien, etc.) ou la comparaison à un standard externe. Dans ce cas, la référence est généralement calée sur le concurrent le plus performant, c’est le benchmarking.

La performance exprimée de manière concrète et précise peut devenir une obligation contractuelle et le manquement à l’obligation de résultat performant selon ces critères peu donner lieu à imposition de pénalités.

Dans le contexte général, le manque de performance est sanctionné par le marché – les clients se détournent, les concurrents récupèrent des parts de marché – par les actionnaires, les propriétaires, etc.

La performance suppose la constance

PerformanceLa performance au sens où nous l’entendons suppose une certaine constance. Un sursaut dans la mesure d’un Indicateur Clé (KPI, Key Performance Indicator) du à divers facteurs peu reproductible et visiblement non maitrisé n’est pas à considérer comme de la performance.

Cela peut relever du coup de chance, du hasard, d’erreurs de calcul et reporting, d’une aide ponctuelle ou d’un effort / pression particulière et temporaire, etc.

La performance telle que nous l’entendons est la résultante d’une processus maîtrisé et sous contrôle. Ce processus est managé tout au long de la structure hiérarchique et la performance est en amélioration constante.

Business performance

Afin de veiller à l’amélioration des performances, les responsables des organisations doivent sélectionner les axes, thèmes ou périmètres prioritaires à améliorer. Il est nécessaire de focaliser les efforts et ressources nécessairement limités sur un nombre limité d’objectifs, tout en conservant l’amélioration des performances globales en ligne de mire.

Pour cela il faut :

  • consolider et analyser les données,
  • définir les objectifs et priorités globaux
  • décliner les objectifs et priorités vers les opérationnels,
    • les opérationnels mettent en oeuvre les actions nécessaires pour atteindre les objectifs définis
  • mesurer les progrès vers les objectifs
  • procéder aux ajustements nécessaires en cas de dérives ou retards

Ce processus est itératif.


Pourquoi ce Blog « Business Performance » ?

L’expression « Business Performance » résume parfaitement l’orientation des contributions des consultants ANEO chez nos clients et le type d’activité de notre branche conseil en organisation.

Par ailleurs, nous souhaitons partager et échanger réflexions et expériences sur les outils, les méthodes, les approches, les succès et les difficultés liés aux initiatives et programmes d’amélioration de la performance.

N’hésitez pas à proposer vos propres témoignages ou réflexion, ou encore à poser des questions via les commentaires des différents articles.

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